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Qualità del servizio

Carta della qualità

La Carta della qualità prevista dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito: ARERA) è il documento, redatto in conformità alla normativa in vigore, in cui sono specificati gli obblighi e i livelli di qualità attesi per i servizi erogati e le loro modalità di fruizione, incluse le regole di relazione tra utenti e gestore del servizio di gestione dei rifiuti urbani.

La Carta della qualità ha validità a decorrere dal 01/01/2023 ed è oggetto di continuo aggiornamento in relazione a modifiche normative, contrattuali, tecnico-organizzative del servizio, all’adozione di standard migliorativi e a nuove esigenze manifestate dall’ARERA o dall’AUSIR (Autorità Unica per i Servizi Idrici e Rifiuti).